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Política de Reembolso
En Trend Hogar, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso conforme a las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
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Estar en perfecto estado, sin uso, daños o alteraciones.
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Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
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No aplicar a productos de uso personal, productos en promoción final o aquellos que por su naturaleza no admitan devolución.
Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso del valor pagado por el producto, excluyendo los costos de envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el medio acordado con el cliente, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
En estos casos, Trend Hogar asumirá los costos de envío, y el cliente podrá optar por:
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El cambio del producto, o
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El reembolso total del valor pagado.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se ofrecerá un reembolso o un producto de valor equivalente, según preferencia del cliente.
Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El mensaje debe incluir:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
Nuestro equipo responderá a la solicitud en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolso, puedes comunicarte con nosotros exclusivamente por correo electrónico: